Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья регламентированы главой 4 (статьями 18-28) Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Пациент (вызывающий) имеет право:

1. На круглосуточное обращение на станцию скорой медицинской помощи и оказание бесплатной, своевременной и качественной медицинской помощи в соответствии со стандартами скорой медицинской помощи.
2. На получение своевременной транспортировки в  медицинские  организации соответствующего профиля при показаниях и возможности оказания в них экстренной помощи, при острых и угрожающих жизни состояниях.
3. На медикаментозное обеспечение  на  этапе  транспортировки  при  острых, угрожающих  жизни состояниях,  безопасность  лечебно-диагностических  мероприятий и транспортировки.
4. На получение медицинской помощи при обращении непосредственно на станцию или подстанции скорой медицинской помощи.
5. В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме на вызов направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи или специализированная выездная бригада скорой медицинской помощи.
6. В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме на вызов направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи при отсутствии вызовов скорой медицинской помощи в экстренной форме.
7. На установление предварительного диагноза, проведение мероприятий, направленных на стабилизацию или улучшение состояния и, при наличии медицинских показаний, транспортировку в лечебно-профилактическое учреждение.
8. На получение устных справок о месте нахождения больных и пострадавших.
9.  На передачу активного посещения в амбулаторно-поликлиническое учреждение в следующих случаях:
   • Пациенты, осмотренные бригадами скорой медицинской помощи, нуждающиеся в госпитализации по экстренным показаниям, оставленные дома.
   • Больные инфекционными заболеваниями, оставленные дома.
   • Дети в возрасте до 3 лет включительно с любым заболеванием, а так же в случае отказа от осмотра одного из родителей или законного представителя.
10. На спокойное, доброжелательное, внимательное отношение со стороны бригады скорой медицинской помощи, которая обязана обращаться  к пациенту по имени и отчеству или «пациент».
11. В случае претензии на работу медицинских работников потребовать назвать номер бригады, табельный номер медицинского работника или номер телефона старшего врача оперативного отдела.
12. На добровольное письменное согласие на медицинское вмешательство, оформленное в карте вызова скорой медицинской помощи и  право  на  отказ  от медицинского вмешательства (осмотра, оказания медицинской помощи, госпитализации, транспортировки на носилках), так же оформленное в карте вызова скорой медицинской помощи.
13. Согласие на медицинское вмешательство в отношении лиц, не достигших возраста 15 лет  (больных наркоманией до 16 лет), дают их родители  (опекуны), в отношении граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными — их законные представители.
14. На соблюдение врачебной тайны:
    • Состояния, представляющие непосредственную угрозу для жизни
    • Травмы, отравления, несчастные случаи, остро возникшие заболевания и состояния  с высоким риском развития угрозы для жизни
    • Роды
    • Инфекционные заболевания по клиническим или эпидемиологическим показаниям
    • Заболевания, относящиеся к группе высоко риска развития осложнений (впервые возникшие приступы, припадки; некупирующиеся приступы, припадки; ухудшение в состоянии после оперативного лечения)
    • Осложнения беременности и родов
    • Пациенты после суицидов
15. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
16. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе после смерти человека, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей, за исключением случаев, установленных частями 3 и 4 настоящей статьи.
17. С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.

Вызывающий (пациент) обязан:

1. Предоставлять достоверную информацию об адресе вызова, нумерации подъезда, этаже, номере телефона. Следует четко отвечать на вопросы диспетчера скорой медицинской помощи о состоянии здоровья пациента.
2. При вызове домой до прибытия бригады скорой медицинской помощи обеспечить беспрепятственный  доступ к пациенту (закрыть животных, по возможности встретить бригаду скорой медицинской помощи).
3. По возможности приготовить следующие документы: паспорт, медицинский страховой полис, выписки из стационара либо другие медицинские документы.
4. Пациент, сопровождающие лица и медицинские работники во время движения автомобиля скорой помощи обязаны пристегнуться ремнями безопасности, предусмотренными в салоне автомобиля.
5. Для транспортировки пациента на носилках в салон скорой медицинской помощи привлекать родственников пациента или окружающих лиц.
6. Выполнять решение о присутствии сопровождающих в салоне автомобиля медицинского работника бригады. Несовершеннолетние до 15 лет  (больных наркоманией до 16 лет) должны транспортироваться в стационар в сопровождении родителей (опекунов), дети из детских учреждений – в сопровождении сотрудника данного учреждения.